`

การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย

บริษัทดำเนินธุรกิจโดยคำนึงถึงผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้เสีย ซึ่งสามารถแบ่งออกเป็น 10 กลุ่มหลัก ได้แก่ พนักงาน ผู้รับเหมา คู่ค้า ลูกค้า ชุมชน พันธมิตรทางธุรกิจ ผู้ถือหุ้น และนักลงทุนภาครัฐ และหน่วยงานกำกับดูแล คู่แข่ง และสถาบันการเงิน โดยให้มีการปฏิบัติงานที่คำนึงถึงทุกภาคส่วน มีการกำหนดกระบวนการสื่อสารเพื่อรับทราบถึงความคาดหวังและข้อกังวลของกลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย และ นำข้อมูลดังกล่าวมาพัฒนาปรับปรุงแนวทางการดำเนินธุรกิจเพื่อให้มีการพัฒนาและเติบโตอย่างยั่งยืน
ผู้มีส่วนได้เสีย ความต้องการ/ความคาดหวัง/
ประเด็นกังวลของผู้มีส่วนได้เสีย
การตอบสนอง
ผู้มีส่วนได้เสีย (ปัจจุบัน)
ช่องทางการสื่อสาร
1) พนักงาน / Employee
  • ค่าตอบแทนและสวัสดิการ
  • ความปลอดภัยในการทำงาน
  • โอกาสในการพัฒนาและการเติบโต
  • ความเสมอภาคและความเท่าเทียมระหว่างพนักงาน
  • การยอมรับและเคารพสิทธิต่อสิทธิมนุษยชน
  • มีการทบทวนระดับค่าตอบแทนที่เหมาะสมทุกปี
  • จัดสวัสดิการสูงกว่าที่กฎหมายกำหนดสำหรับพนักงาน และครอบครัวพนักงาน
  • ให้ความรู้ด้านความปลอดภัยและจัดหาอุปกรณ์ป้องกันอันตรายส่วนบุคคล (Personal Protective Equipment :PPE) ตามความจำเป็น
  • ประเมินความเสี่ยงด้านความปลอดภัย
  • ส่งเสริมการเรียนรู้และการพัฒนาตนเองของพนักงานอย่างเสมอภาค
  • จ้างงานด้วยความเท่าเทียม เหมาะสมกับทักษะ ความรู้ และความสามารถ โดยไม่แบ่งแยกความแตกต่างของแต่ละบุคคล
  • การปฐมนิเทศพนักงานใหม่ (Orientation)
  • E-mail
  • ระบบคอมพิวเตอร์ภายในองค์กร (Intranet)
  • เครือข่ายสังคมออนไลน์
  • บอร์ดประชาสัมพันธ์
  • การประชุมแบบตัวต่อตัว (One on One meeting)
  • การรายงานแบบฟอร์ม 56-1 One Report และเว็บไซต์ของบริษัทฯ
2) ผู้รับเหมา / Contractor
  • เงื่อนไขในสัญญามีความเป็นธรรม
  • ความไม่แน่นอนของนโยบายการจัดซื้อ จัดจ้างของบริษัทฯ
  • การเปรียบเทียบราคาและคุณสมบัติก่อนการจัดซื้อ
  • ประเมินผลการดำเนินงานผู้ขาย/ให้บริการภายนอก (หลังส่งมอบ)
  • มีการทบทวนรายการ ทะเบียนผู้ค้า (Approved Vendor List) ทุกไตรมาส
  • ทำความเข้าใจกับผู้รับเหมา ในเรื่องนโยบายการจัดซื้อ จัดจ้างของบริษัทฯ
  • คู่มือ
  • E-mail
  • โทรศัพท์
  • การรายงานแบบฟอร์ม 56-1 One Report และเว็บไซต์ของบริษัทฯ
3) ลูกค้า / Customer
  • คุณภาพสินค้าและบริการเป็นไปตามกำหนด
  • ราคาเหมาะสม แข่งขันได้
  • ความต่อเนื่องในการให้บริการ
  • การเข้าถึงสินค้า และบริการ
  • การส่งมอบตรงเวลา
  • สำรวจความพึงพอใจประจำปี
  • การติดตามสภาวะตลาดและกำหนดราคาที่เหมาะสม
  • สามารถให้บริการในกรณีเร่งด่วน
  • Call center บริการ 24 ชั่วโมง
  • ให้บริการความรู้ (Technical knowledge) ด้านการใช้งาน การตอบสนองภาวะฉุกเฉินสำหรับลูกค้า
  • สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า
  • มีช่องทางการจำหน่ายที่หลากหลาย เช่น การตลาดทางโทรศัพท์ (Telesales), บัญชี LINE ทางการของบริษัทฯ (LINE Official Account) ร้านค้าอย่างเป็นทางการสำหรับช่องทางออนไลน์ (Online Official store)
  • จัดระบบบริการขนส่งให้มีมาตรฐานอย่างมีประสิทธิภาพ
  • ลูกค้าที่เป็นหน่วยธุรกิจ (Business-to-Business: B2B)
    1. ผู้แทนขาย ผ่านทาง โทรศัพท์ ทาง E-mail และ LINE
    2. สื่อสารผ่านศูนย์บริการลูกค้า (Customer Service) ผ่านทางระบบ call center ทาง E-mail และ LINE
    3. การรายงานแบบฟอร์ม 56-1 One Report และเว็บไซต์ของบริษัทฯ
  • ลูกค้าที่เป็นผู้บริโภค(Business-to-Customer: B2C)
    1. ออนไลน์: Facebook โทรทัศน์
    2. ออฟไลน์: กิจการรมการตลาด เช่น การออกบูธตามสถานที่ ต่าง ๆ
    3. การรายงานแบบฟอร์ม 56-1 One Report และเว็บไซต์ของบริษัทฯ
4) ชุมชน / Community
  • โอกาสในการทำงาน/ได้รับงานจากบริษัทฯ
  • ไม่มีผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อมจากการดำเนินการ
  • ได้รับการสนับสนุนในการพัฒนาชุมชน
  • ความปลอดภัยของการประกอบกิจการ
  • เปิดโอกาสให้คนชุมชนร่วมงานกับบริษัทฯ
  • ร่วมประชุม/กิจกรรมกับชุมชนในโอกาส ต่าง ๆ
  • มีกิจกรรม CSR ร่วมกับชุมชนประจำทุกปี
  • ประสานงานกับหน่วยงานท้องถิ่นอย่างสม่ำเสมอ เพื่อป้องกัน ประเด็นด้านสิ่งแวดล้อมและความปลอดภัย ที่มีความเป็นไปได้ว่าจะเกิดขึ้น
  • รับความคิดเห็นผ่าน องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น (อปท.)
  • สื่อสารโดยตรงกับผู้จัดการพื้นที่
  • ทำกิจกรรมต่าง ๆ ร่วมกับคนในพื้นที่ เช่น งานบุญ
  • การรายงานแบบฟอร์ม 56-1 One Report และเว็บไซต์ของบริษัทฯ
5) พันธมิตรทางธุรกิจ / Partner
  • ใช้บริการต่อเนื่อง
  • การทำสัญญาระยะยาว และการปฏิบัติตามเงื่อนไขสัญญา
  • มีสถานะการเงินที่มั่นคง
  • ปฏิบัติตามเงื่อนไขสัญญา
  • การวางแผนความต้องการและจัดเตรียมความพร้อมในการปฏิบัติงานร่วมกัน
  • ประเมินผลการดำเนินงานผู้รับเหมาขนส่งประจำ
  • ร่วมกิจกรรม/ประชุมกับผู้รับเหมา (เรือ) สม่ำเสมอ
  • สัญญา
  • E-mail
  • โทรศัพท์
  • บัญชี LINE ทางการของบริษัทฯ (LINE Official Account)
  • การประชุม
  • การรายงานแบบฟอร์ม 56-1 One Report และเว็บไซต์ของบริษัทฯ
6) ผู้ถือหุ้น และนักลงทุน
  • ผู้บริหารมีความสามารถ/น่าเชื่อถือ
  • สถานะการเงินที่มั่นคง /ผลประกอบการดี
  • จ่ายเงินปันผลต่อเนื่อง
  • ช่องทางการเข้าถึงข้อมูลที่สะดวก/ง่าย
  • ข้อมูลถูกต้อง และทันสมัย
  • มีการดำเนินงานตามธรรมาภิบาล โปร่งใส
  • มีความซื่อสัตย์ ให้ข้อมูลที่ถูกต้อง เชื่อถือได้
  • มีหน่วยงานนักลงทุนสัมพันธ์และเลขานุการบริษัทที่รับผิดชอบการให้ข้อมูล หรือตอบสนองผู้ถือหุ้น นักลงทุน รวมถึงสื่อมวลชน โดยตรงเพื่อตอบสนองความต้องการได้อย่างถูกต้อง
  • มีการกำหนดกลยุทธ์ทั้งในระยะสั้นและระยะยาว เพื่อตอบสนองการเติบโตในอนาคตของธุรกิจ
  • มีการวิเคราะห์และจัดทำข้อมูลราย ไตรมาส /รายปี อย่างสม่ำเสมอ และทันเวลา เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ
  • เปิดเผยข้อมูลผลการดำเนินงานในรายงาน 56-1 One report และ เว็บไซต์ของบริษัท
  • มี Investor Relation Webpage ใน เว็บไซต์ของบริษัทฯ
  • ประชุมผู้ถือหุ้น
  • ช่องทางออนไลน์ (LINE, E-mail, Facebook)
  • www.set.or.th
  • จัดประชุมนักวิเคราะห์
  • จัดประชุม บริษัทจดทะเบียนพบ ผู้ลงทุน (Opportunity Day)
  • การรายงานแบบฟอร์ม 56-1 One Report และเว็บไซต์ของบริษัทฯ
7) ภาครัฐ และหน่วยงานกำกับดูแล / Government and regulator
  • ปฏิบัติตามกฎระเบียบ ข้อบังคับกฎหมาย และนโยบายที่กำหนด
  • ให้ความร่วมมือในการสนับสนุนนโยบายภาครัฐ
  • มีจริยธรรม และความโปร่งใสในการดำเนินธุรกิจ
  • ทำตาม/ไม่ฝ่าฝืน กฎระเบียบที่ภาครัฐกำหนด
  • ควบคุมการปฏิบัติงานให้สอดคล้องกับกฎระเบียบ ข้อบังคับ กฎหมาย และนโยบายที่เกี่ยวข้อง
  • การรายงานผลการปฏิบัติงานตามที่กฎหมายกำหนด
  • ความร่วมมือ สนับสนุนโครงการ ต่าง ๆ ของหน่วยงานภาครัฐ
  • โทรศัพท์
  • จดหมาย
  • E-mail
  • การรายงานแบบฟอร์ม 56-1 One Report และเว็บไซต์ของบริษัทฯ
  • บัญชี LINE ทางการของบริษัทฯ (LINE Official Account)
8) คู่แข่ง / Competitors
  • ต้องการส่วนแบ่งการตลาดที่เพิ่มขึ้น
  • ทำการแข่งขันเรื่องราคาอย่างเป็นธรรม ไม่จู่โจมผู้ค้าในตลาดเดียวกัน
  • การร่วมเป็นพันธมิตรทางธุรกิจ
  • ติดตามความเคลื่อนไหว และอัตราการเติบโตของคู่แข่งให้เป็นปัจจุบัน
  • ไม่เน้นสงครามราคาในตลาดคู่แข่ง แต่เน้นทำกิจกรรมส่งเสริมการขาย ส่งเสริมการตลาด
  • เปิดโอกาสเจรจาถึงความเป็นไปได้ในการทำธุรกิจร่วมกัน
  • การรายงานแบบฟอร์ม 56-1 One Report และเว็บไซต์ของบริษัทฯ
  • บัญชี LINE ทางการของบริษัท (LINE Official Account)
  • กิจกรรมทางการตลาด (Marketing Event)
9) คู่ค้า / Supplier
  • ซื้อสินค้าต่อเนื่อง
  • การปฏิบัติตามเงื่อนไขสัญญา
  • จัดหาผลิตภัณฑ์จากหลากหลาย Supplier ตามต้นทุนราคา คุณภาพ และปริมาณที่เหมาะสม
  • การพัฒนาความสัมพันธ์กับผู้ขายทุกราย
  • ปรับแผนการปฏิบัติงานให้สอดคล้องกับ ผู้ส่งมอบ
  • สัญญา
  • E-mail
  • โทรศัพท์
  • การประชุม
  • การรายงานแบบฟอร์ม 56-1 One Report และเว็บไซต์ของบริษัทฯ
10) สถาบันการเงิน / Banking
  • จ่ายดอกเบี้ยตรงเวลา คืนเงินตามแผน
  • ใช้บริการต่อเนื่อง
  • สถานะทางการเงินมั่นคง
  • มีความโปร่งใสในการดำเนินธุรกิจ
  • มีข้อมูลที่เชื่อถือได้ เข้าถึงได้ ในการวิเคราะห์ธุรกิจ
  • บริหารงบประมาณให้คงความสามารถในการชำระหนี้ได้ตามกำหนด
  • มีการกำหนดแผนการเบิกใช้วงเงินล่วงหน้า
  • บริหารแหล่งเงินทุนให้หลากหลาย
  • มีการสนันสนุนข้อมูลทางธุรกิจของบริษัทฯ ทั้งในส่วนของกลยุทธ์และการเงิน
  • โทรศัพท์
  • E-mail ทางการของบริษัทฯ
  • การรายงานแบบฟอร์ม 56-1 One Report และเว็บไซต์ของบริษัทฯ